Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções – Bothanica Care
A Bothanica Care respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e atua com transparência em seus processos de troca, devolução e reembolso.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.
1. Prazo para Solicitação
O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Solicitações realizadas após esse prazo não serão elegíveis para devolução, salvo nas hipóteses previstas em lei.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
estar sem indícios de uso incompatíveis com uma simples conferência do produto;
ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, brindes e itens enviados;
acompanhar a identificação do pedido, quando solicitada.
Após o recebimento, o produto será analisado pela nossa equipe para verificação das condições informadas.
Caso sejam constatados sinais de uso inadequado, danos provocados pelo consumidor ou ausência de itens essenciais, a devolução poderá ser recusada, conforme a legislação aplicável.
3. Como Solicitar a Devolução
Para iniciar o processo de devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais informados em nosso site, dentro do prazo legal, informando:
número do pedido;
motivo da solicitação;
fotos do produto, quando solicitadas pela equipe.
Após a análise da solicitação, a Bothanica Care enviará todas as orientações necessárias para a devolução.
Produtos enviados sem autorização prévia poderão ser recusados.
4. Produtos de Envio Nacional e Internacional
Produtos de envio nacional (pronta entrega)
Após a aprovação da solicitação, o cliente deverá seguir as orientações fornecidas para devolução do produto.
Produtos de envio internacional
Devido às características do processo logístico e de importação, após o despacho do pedido não é possível interromper o envio da mercadoria.
Caso o cliente exerça o direito de arrependimento previsto na legislação, deverá aguardar o recebimento do produto para iniciar o procedimento de devolução, conforme as condições desta política.
As condições específicas para produtos importados também estão disponíveis em nossa Política de Entrega e Frete.
5. Cancelamento de Pedidos
Após o despacho do pedido, não é possível interromper o envio da mercadoria.
Caso o cliente deseje exercer o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, deverá aguardar o recebimento do produto para solicitar a devolução dentro do prazo legal.
6. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja recebido com avaria, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento, informando o ocorrido e, quando solicitado, enviando fotos para análise.
Após a verificação, a Bothanica Care orientará sobre a solução aplicável, que poderá incluir troca, reembolso ou outra medida prevista na legislação.
7. Reembolso
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, respeitando os prazos das instituições financeiras e operadoras de pagamento.
O reembolso será realizado conforme a legislação aplicável.
8. Considerações Finais
Em casos de endereço informado incorretamente pelo cliente, ausência do destinatário ou outras situações que impeçam a entrega por responsabilidade do comprador, poderão ser cobrados novos custos de envio para reexpedição do pedido.
Em caso de dúvidas, utilize nossos canais oficiais de atendimento. Nossa equipe está à disposição para orientar você durante todas as etapas do processo.