Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções – Bothanica Care

A Bothanica Care respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e atua com transparência em seus processos de troca e devolução.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.

1. Prazo para Solicitação

O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme direito de arrependimento previsto em lei.

Solicitações realizadas após esse prazo não serão elegíveis para devolução.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender obrigatoriamente às seguintes condições:

  • estar sem uso, sem sinais de manuseio ou violação;

  • estar em sua embalagem original, com lacres, rótulos e etiquetas intactos;

  • ser devolvido com todos os itens recebidos;

  • acompanhar o comprovante de compra.

Produtos que não atendam a essas condições não serão aceitos e poderão ser reenviados ao cliente, mediante pagamento de novo frete.

3. Como Solicitar a Devolução

Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais informados no site, dentro do prazo legal, informando:

  • número do pedido;

  • motivo da solicitação;

  • fotos do produto, quando solicitado pela equipe.

Após a análise e aprovação da solicitação, a Bothanica Care enviará as orientações necessárias sobre o procedimento de devolução.

Itens enviados sem autorização prévia não serão aceitos.

4. Produtos de Envio Nacional e Internacional

Produtos de envio nacional (pronta entrega)

Após a aprovação da devolução, o cliente deverá seguir as instruções fornecidas para envio do produto ao endereço indicado.

Produtos de envio internacional

Devido às características do processo logístico e de importação, não é possível cancelar ou devolver pedidos internacionais após o despacho.

Antes do envio, o cliente será informado sobre todas as condições aplicáveis a esse tipo de produto, conforme descrito na Política de Entrega e Frete.

5. Cancelamento de Pedidos

Após o despacho do pedido, não é possível realizar cancelamento, independentemente da modalidade de envio (nacional ou internacional).

Pedidos já enviados seguem normalmente até a entrega.

6. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais dentro do prazo legal, informando o ocorrido.

A equipe analisará o caso e orientará sobre troca ou reembolso, conforme aplicável.

7. Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos das operadoras financeiras.

O valor reembolsado corresponde exclusivamente ao valor pago pelo produto, conforme previsto em lei.

8. Considerações Finais

A Bothanica Care não se responsabiliza por devoluções decorrentes de:

  • endereço informado incorretamente;

  • ausência do destinatário;

  • descumprimento das condições descritas nesta política.

Em caso de dúvidas, o cliente deve sempre utilizar os canais oficiais disponíveis no site. Nossa equipe está à disposição para orientar em todas as etapas.