Perguntas Frequentes (FAQ)

Comprar skincare importado deve ser uma experiência segura e transparente.

Sabemos que, antes de finalizar um pedido, é natural surgirem dúvidas sobre a autenticidade dos produtos, prazos de entrega, formas de pagamento e suporte após a compra.

Por isso, reunimos nesta página as respostas para as perguntas mais frequentes de nossos clientes, para que você compre com tranquilidade e tenha todas as informações necessárias antes de fazer seu pedido.

1. Autenticidade e Procedência

A autenticidade dos produtos é uma das maiores preocupações de quem compra skincare coreano no Brasil. Por isso, transparência é um compromisso da Bothanica Care.

Os produtos são originais? Como posso ter certeza?

Sim. Todos os produtos comercializados pela Bothanica Care são 100% originais.

Trabalhamos com fornecedores e distribuidores autorizados das marcas, garantindo a procedência dos produtos desde a origem até a entrega ao cliente.

Todos os pedidos acompanham Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) e os produtos são enviados em suas embalagens originais e lacradas de fábrica. Diversas marcas também disponibilizam sistemas próprios de autenticação, como QR Codes ou códigos de verificação, quando aplicável.

Se tiver qualquer dúvida sobre a autenticidade de um produto, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Vocês trabalham com distribuidores autorizados?

Sim.

Selecionamos cuidadosamente nossos fornecedores e distribuidores para garantir que todos os produtos comercializados pela Bothanica Care tenham origem comprovada.

Esse processo nos permite oferecer produtos originais, armazenados corretamente e enviados com total segurança.

Por que existem lojas vendendo os mesmos produtos por preços muito menores?

O crescimento do skincare coreano também trouxe um aumento na circulação de produtos sem procedência comprovada, armazenados de forma inadequada ou até mesmo falsificados.

Antes de comprar, recomendamos observar não apenas o preço, mas também fatores como procedência, emissão de Nota Fiscal, reputação da loja e atendimento pós-venda.

Na Bothanica Care acreditamos que confiança, autenticidade e qualidade fazem parte da experiência de compra.

2. Entrega e Prazo

Sabemos que receber seu pedido com segurança é tão importante quanto escolher o produto ideal.

Vocês possuem produtos em estoque no Brasil?

Sim.

Nosso catálogo conta com produtos disponíveis para envio a partir do estoque nacional e também itens disponíveis por importação.

Na página de cada produto informamos sua disponibilidade e o prazo estimado antes da conclusão da compra.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo varia conforme a disponibilidade do produto, o CEP informado e a modalidade de envio escolhida.

Antes de finalizar seu pedido, o checkout apresenta automaticamente o prazo estimado para sua região.

Como acompanho meu pedido?

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento.

Você poderá acompanhar todas as etapas da entrega diretamente pelo site da transportadora.

Caso tenha qualquer dificuldade, nossa equipe poderá auxiliar.

Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim.

Realizamos entregas para todo o território nacional.

3. Confiança e Segurança

Comprar online exige confiança. Por isso, buscamos oferecer uma experiência transparente em todas as etapas.

A Bothanica Care é uma empresa confiável?

Sim.

A Bothanica Care é uma empresa brasileira regularmente registrada, com CNPJ ativo, emissão de Nota Fiscal Eletrônica em todos os pedidos e atendimento especializado.

Nosso compromisso é construir uma relação de confiança por meio de produtos originais, atendimento próximo e uma experiência de compra segura.

Meus dados de pagamento estão protegidos?

Sim.

Nossa loja opera na Shopify, uma das plataformas de e-commerce mais utilizadas no mundo, com criptografia SSL e processamento de pagamentos realizado por parceiros certificados.

Os dados do cartão de crédito não ficam armazenados em nossos servidores.

Vocês emitem Nota Fiscal?

Sim.

Todos os pedidos acompanham Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), enviada automaticamente após a confirmação do pagamento.

4. Pagamento

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos:

Pix

Cartão de crédito

Boleto bancário (quando disponível)

As condições de parcelamento e eventuais descontos são apresentadas durante o checkout.

Posso parcelar minha compra?

Sim.

As opções de parcelamento disponíveis são exibidas automaticamente durante a finalização da compra.

O desconto no Pix é aplicado automaticamente?

Sim.

Sempre que houver uma campanha vigente para pagamentos via Pix, o desconto será aplicado automaticamente no checkout, sem necessidade de utilizar cupom.

5. Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência seja tranquila do início ao fim.

Como funciona a política de trocas e devoluções?

Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, basta entrar em contato com nossa equipe dentro dos prazos previstos em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Nossa equipe orientará todo o processo de forma simples e transparente.

E se eu apresentar alguma reação ao produto?

Cada pele possui características e sensibilidades próprias.

Caso perceba qualquer reação inesperada, interrompa o uso do produto e entre em contato conosco. Nossa equipe analisará cada situação individualmente para orientar a melhor solução.

Sempre recomendamos realizar um teste de sensibilidade antes da primeira aplicação completa, especialmente em peles sensíveis.

Quem paga o frete da devolução?

As condições para devolução e responsabilidade pelo frete seguem nossa Política de Trocas e Devoluções e a legislação vigente.

Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe poderá orientar você antes do envio.

6. Skincare e Produtos

Nosso objetivo é ajudar você a fazer escolhas mais seguras para sua rotina de cuidados.

Os produtos possuem regularização para comercialização?

Todos os produtos comercializados pela Bothanica Care são adquiridos de fornecedores confiáveis e seguem os requisitos aplicáveis para sua comercialização no Brasil.

Caso tenha dúvidas sobre um produto específico, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Vocês ajudam a montar uma rotina de skincare?

Sim.

Nossa equipe pode orientar você na escolha dos produtos conforme seu tipo de pele e seus objetivos.

Entre em contato pelo WhatsApp informando suas principais necessidades e teremos prazer em ajudar.

Os produtos são indicados para pele sensível?

Diversos produtos do nosso portfólio foram desenvolvidos para peles sensíveis.

Na página de cada produto você encontra informações sobre seus principais ativos, benefícios e indicação de uso.

Caso tenha dúvidas, nossa equipe poderá indicar as opções mais adequadas para sua rotina.

Vocês têm produtos para homens?

Sim.

Skincare é cuidado com a pele, independentemente do gênero. O mais importante é escolher produtos adequados às características e necessidades de cada pele.

Ainda ficou com alguma dúvida?

Nossa equipe está pronta para ajudar.

Se você não encontrou a resposta que procurava ou deseja orientação para escolher os produtos ideais para sua rotina, fale conosco pelo WhatsApp -  https://wa.me/5511999622520

Será um prazer atender você.